ECS텔레콤과 NICE, 클라우드 컨택센터 ‘CX원’ 파트너십 체결
최근 ECS텔레콤이 NICE와 손잡고 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션인 ‘NICE CX원’을 국내 시장에 공급한다고 발표했습니다. 이는 고객 경험(CX) 혁신을 위한 중요한 이정표로, 고객 서비스 업계에서 품질 향상과 디지털 혁신의 필요성이 더욱 절실해지고 있는 가운데 이루어졌습니다. 이 글에서는 ECS텔레콤과 NICE의 파트너십 및 클라우드 컨택센터의 필요성에 대해 살펴보겠습니다.
클라우드 기반 CX 솔루션의 필요성
고객 경험은 이제 기업의 성공을 결정하는 중요한 요소로 자리 잡았습니다. Gartner에 따르면, 고객의 80%가 브랜드 충성도는 고객 서비스의 질과 밀접한 관련이 있다고 응답했습니다. 따라서 기업들은 보다 향상된 고객 경험을 제공하기 위해 지속적으로 사용 가능한 솔루션을 탐색해야 합니다.
가트너의 매직 쿼드런트 선정
NICE CX원 플랫폼은 지난 9년간 가트너의 매직 쿼드런트에서 '탑 리더'로 선정되었으며, 2023년에는 고객의 선택을 받는 유일한 CCaaS 업체로 인정받았습니다. 이는 기업들이 선택할 수 있는 최고의 솔루션 중 하나로 자리 잡았음을 보여줍니다.
ECS텔레콤의 역량
ECS텔레콤은 이미 500여 고객사를 보유하고 있는 국내 컨택센터 솔루션 전문업체입니다. 이들은 다양한 산업 분야에서의 경험을 통해 고객들에게 더욱 맞춤화된 솔루션을 제공할 수 있는 강력한 위치에 있습니다. ECS텔레콤 대표는 “NICE와의 파트너십을 통해 더 많은 선택권과 혁신적인 솔루션을 고객에게 제공하게 되어 기쁘다”고 전했습니다.
고객 경험을 혁신하는 CX원 플랫폼
CX원 플랫폼은 디지털 및 에이전트 지원 서비스를 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공합니다. 이를 통해 고객들은 자신이 원하는 방식을 통해 서비스를 받을 수 있으며, 이는 고객 만족도 향상으로 이어집니다.
클라우드 기반의 이점
클라우드 기반 CX 솔루션의 주요 장점은 다음과 같습니다:
| 장점 | 설명 |
|---|---|
| 유연성 | 언제 어디서나 접근 가능하여 비즈니스 운영을 원활하게 지원 |
| 비용 절감 | 유지보수 비용 감소 및 초기 투자 비용 최소화 |
| 확장성 | 비즈니스 성장에 따라 쉽게 시스템을 확장할 수 있음 |
| 데이터 분석 | 실시간 데이터 분석으로 서비스 개선 가능 |
클라우드 기반의 서비스를 통해 기업들은 고객 데이터를 분석하고 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객의 충성도를 높이는 데 큰 역할을 합니다.
AI와 디지털 혁신의 융합
NICE는 AI 기반의 고객 경험 솔루션을 제공하여 고객 서비스의 효율성을 높이고 있습니다. 통계에 따르면 AI를 도입한 기업의 고객 응답 속도는 평균 30% 이상 향상되었습니다. ECS텔레콤은 NICE의 AI 솔루션을 활용하여 고객의 요구사항을 실시간으로 반영할 수 있는 시스템을 구축할 계획입니다.
CX 조직의 디지털 전환
고객 경험 혁신은 단순히 기술 도입에 그치지 않습니다. CX 조직이 AI와 디지털 솔루션을 통해 비즈니스 모델을 혁신하도록 지원하는 것이 중요합니다. NICE와 ECS텔레콤은 이를 위해 지속적으로 협력할 것입니다.
ECS텔레콤의 런칭 행사
ECS텔레콤과 NICE는 이달 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 ‘CX원 플랫폼’의 론칭 컨퍼런스를 진행할 예정입니다. 이 자리에서는 ECS텔레콤의 대표와 NICE의 대런 러시워스 인터내셔널 총괄 사장이 참석하여 CX원 플랫폼과 CCaaS 업계에 대한 인사이트를 공유할 것입니다.
이번 파트너십을 통해 ECS텔레콤은 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하며, NICE는 한국 시장의 요구에 더욱 유연하게 대응할 수 있게 될 것입니다.
마치며
ECS텔레콤과 NICE의 파트너십은 고객 경험의 질을 한층 끌어올릴 수 있는 발판이 될 것입니다. 현대의 비즈니스 환경에서 고객의 소리를 듣고 체계적으로 분석하여 서비스하는 것은 필수입니다. 이러한 변화의 흐름 속에서 이들의 협력이 주목받는 이유가 분명해졌습니다. [NICE CX원 소개] 링크를 통해 보다 많은 정보를 확인하시기 바랍니다.
FAQ
Q1: NICE CX원 플랫폼은 어떤 기능을 제공하나요?
A1: NICE CX원 플랫폼은 클라우드 기반의 고객 경험 솔루션으로, 디지털 서비스와 에이전트 어시스트 서비스를 결합하여 고객사의 요구에 맞춤화된 서비스를 제공합니다.
Q2: ECS텔레콤의 주요 고객층은 어떤 산업에 걸쳐 있나요?
A2: ECS텔레콤은 다양한 산업 분야에 걸쳐 500여 고객사를 보유하고 있으며, 이러한 경험을 바탕으로 맞춤형 솔루션을 제공합니다.
Q3: CX 조직의 디지털 전환은 왜 중요한가요?
A3: 디지털 전환은 고객 경험을 혁신하는 핵심 요소이며, 고객의 기대에 부응하기 위해 필수적입니다. AI와 디지털 솔루션을 통해 더욱 효과적으로 비즈니스를 운영할 수 있습니다.