현재적으로 호텔 산업은 기술 혁신을 통해 고객 경험을 향상시키고 운영 효율성을 높이는 데 집중하고 있습니다. 최근 하얏트 호텔이 전 세계 호텔 자산관리를 위해 ‘오라클 오페라 클라우드’를 도입한 소식이 주목을 받고 있습니다. 이 글에서는 하얏트의 이 결정이 어떻게 호텔 산업에 영향을 미치고, 무엇이 이 기술을 특별하게 만드는지 자세히 살펴보겠습니다.
현대적인 데이터 플랫폼: 오라클 오페라 클라우드의 강점
데이터 중앙 집중화와 운영 표준화
하얏트는 오라클 오페라 클라우드 호스피탈리티 플랫폼(Oracle Hospitality Integration Platform, OHIP)을 통해 1,000개 이상의 호텔과 올인클루시브 리조트에서 운영 및 데이터 관리를 표준화할 수 있게 되었습니다. 이 플랫폼은 현대적인 데이터 플랫폼을 기반으로 하여, 모든 호텔에서 공통의 사용자 인터페이스와 프로세스를 제공합니다.하얏트는 보다 더 효율적인 운영을 통해 투숙객과 회원 등 고객 모두에게 개선되고 일관된 경험을 제공할 수 있게 되었습니다.
보안과 성능
오라클 클라우드 인프라스트럭처(OCI)의 뛰어난 성능과 보안을 기반으로 구축된 오페라 클라우드 PMS는 하얏트의 글로벌 시설 데이터를 중앙 집중화해 전체적인 관리에서부터 개별 호텔 별 관리에 이르기까지 전반적으로 개선된 인사이트와 운영 계획을 확보할 수 있도록 지원합니다. 이는 호텔 운영의 안정성과 신뢰성을 높이는 중요한 요소입니다.
고객 경험 향상: 개인화된 서비스 제공
고객 선호도 파악과 개인화된 서비스
오라클 오페라 클라우드는 호텔 전반에서 투숙객들의 선호도를 보다 효과적으로 파악해, 시간이 지날수록 고객에게 더욱 개인화된 접점을 제공할 수 있도록 돕습니다. 예를 들어, 고객의 이전 숙박 기록이나 선호도를 분석하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다. 이는 고객 만족도를 높이고, 재방문을 유도하는 데 중요한 역할을 합니다.
모바일 기기에서의 유연성
오페라 클라우드는 모바일 기기에서도 사용이 가능하여, 직원들은 언제 어디서나 투숙객을 지원할 수 있는 유연성을 확보할 수 있습니다. 이는 호텔 직원들이 더 효율적으로 작업을 수행할 수 있도록 도와주며, 고객 응대 시간을 단축시킵니다.
기술 플랫폼의 혁신과 비용 절감
직관적인 기술 플랫폼 제공
오라클 호스피탈리티 통합 플랫폼을 활용하는 하얏트 호텔 및 경영진들은 1,000개 이상의 사전 통합된 비즈니스 및 고객 서비스 기능을 플러그인 방식으로 활용해 호텔 운영 방식을 신속하게 혁신하고 맞춤화할 수 있습니다. 이 플랫폼은 직원들이 직관적으로 운영할 수 있는 원활한 기술 플랫폼을 제공하며, 하얏트 소유주와 운영자에게 장기적인 비용 절감을 제공하겠다는 노력의 일환이입니다.
장기적인 협력과 데이터 인사이트 제공
하얏트의 카메론 해먼드 글로벌 현장 기술 서비스 수석 부사장은 “하얏트는 글로벌 호스피탈리티 선도 기업으로서 우리와 함께하는 모든 사람들이 명실공히 최고가 될 수 있도록 배려하는데 전념하고 있다”면서 “오늘날의 변화하는 환경에서, 우리 직원들의 역량을 강화하고 투숙객들에게 잊지 못할 경험을 지속적으로 제공하는 데 있어 기술은 중요한 역할을 한다. 하얏트는 오페라 클라우드로 전환하고 오라클과의 장기적인 협력을 확장함으로써, 호텔 운영자와 직원들에게 더 나은 데이터 인사이트를 제공하고, 이들 각자가 더욱 쉽게, 효율적으로 능률을 향상시킬 수 있도록 하는 안전한 선진 플랫폼을 제공할 것”이라고 밝혔습니다.
결론과 미래 전망
새로운 수준의 유연성과 서비스 제공
오라클 알렉스 알트 호스피탈리티 및 리테일 총괄 부사장은 “오페라 클라우드를 안전한 데이터 및 서비스 운영의 기반으로 삼은 하얏트는 자사의 포트폴리오를 확장하고, 소유주, 운영자 및 직원들이 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구를 제공할 수 있다”면서 “하얏트는 오라클을 통해 클라우드로 전환함으로써 고객과 호텔, 시장의 고유한 요구사항과 기대 수준에 맞춰 빠르고 민첩하게 혁신할 수 있는 새로운 수준의 유연성과 서비스를 제공할 수 있게 될 것”이라고 밝혔습니다.
하얏트의 이 결정은 호텔 산업에서 기술 혁신의 중요성을 다시 한번 강조합니다. 고객 경험을 향상시키고, 운영 효율성을 높이는 데 있어 최신 기술을 도입하는 것은 앞으로도 계속될 것입니다.
추가 자료와 링크
- 오라클 오페라 클라우드 호스피탈리티 플랫폼: 더 자세한 정보를 원하신다면, 오라클 공식 웹사이트를 방문해 보세요.
- 하얏트 호텔의 기술 혁신: 하얏트 호텔의 기술 혁신에 대한 더 많은 정보는 하얏트 공식 블로그에서 확인할 수 있습니다.
- 클라우드 기반 호텔 운영: 클라우드 기반 호텔 운영에 대한 자세한 내용은 이 기사를 참조하세요.
FAQ
Q: 오라클 오페라 클라우드가 무엇인가요?
A: 오라클 오페라 클라우드는 호텔 산업을 위한 클라우드 기반의 자산관리시스템(PMS)으로, 데이터 중앙 집중화와 운영 표준화를 통해 효율적인 호텔 운영을 지원합니다.
Q: 하얏트가 오라클 오페라 클라우드를 도입한 이유는 무엇인가요?
A: 하얏트는 고객 경험을 향상시키고, 운영 효율성을 높이기 위해 최신 기술을 도입했습니다. 오라클 오페라 클라우드는 데이터 인사이트를 제공하고, 개인화된 서비스를 지원하며, 비용 절감을 도와주는 등 여러 가지 이점을 제공합니다.
Q: 오라클 오페라 클라우드의 주요 기능은 무엇인가요?
A: 주요 기능으로는 데이터 중앙 집중화, 운영 표준화, 고객 선호도 파악 및 개인화된 서비스 제공, 모바일 기기에서의 유연성, 직관적인 기술 플랫폼 제공 등이 있습니다.