최근 들어 디지털 전환의 필요성이 더욱 강조되는 시대에, 고객 경험을 향상시키기 위한 컨택센터 솔루션이 중요해지고 있습니다. 특히, 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션은 그 효율성과 유연성으로 많은 기업들의 주목을 받고 있습니다. 이에 따라, ECS텔레콤과 글로벌 리더인 NICE가 손잡고 ‘NICE CX원(one)’ 플랫폼을 국내 시장에 공식적으로 소개하게 되었습니다. 이 글에서는 ECS텔레콤과 NICE의 전략적 파트너십, ‘NICE CX원’의 주요 기능, 그리고 이를 통해 국내 기업들이 얻을 수 있는 이점들을 자세히 살펴보겠습니다.
ECS텔레콤과 NICE의 전략적 파트너십
ECS텔레콤의 강점
ECS텔레콤은 국내에서 컨택센터 솔루션을 제공하는 전문기업으로, 다양한 산업 분야에 걸쳐 500여 개의 고객사를 보유하고 있습니다. 이러한 풍부한 경험과 전문성을 바탕으로, ECS텔레콤은 고객들의 니즈를 정확하게 이해하고 해결할 수 있는 능력을 가지고 있습니다.
NICE의 글로벌 리더십
NICE는 서비스형 클라우드 컨택센터(CCaaS) 분야에서 글로벌 리더로 인정받고 있는 기업입니다. 가트너의 매직 쿼드런트에서 9년 연속 탑 리더로 선정된 바 있으며, 최근 가트너 피어 인사이트에서 CCaaS 업체 중 유일하게 ‘고객 선택(Customer’s Choice)’으로 인정받은 바 있습니다. 이러한 글로벌 리더십은 NICE의 기술과 서비스의 우수성을 증명합니다.
NICE CX원: 클라우드 기반 고객 경험 플랫폼
디지털 및 에이전트 어시스트 고객 서비스
NICE CX원은 클라우드 기반의 고객 경험 플랫폼으로, 디지털 자체 서비스와 에이전트 어시스트 고객 서비스를 유연하게 제공할 수 있습니다. 이 플랫폼을 통해 기업들은 고객들의 다양한 채널을 통해 오는 문의를 효율적으로 처리할 수 있으며, AI 기반의 자동화 기능을 활용하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
주요 기능과 이점
- 클라우드 기반: 온프레미스 환경에 비해 더 높은 유연성과 확장성을 제공합니다.
- 디지털 자체 서비스: 고객들이 자체적으로 문제를 해결할 수 있는 디지털 채널을 제공합니다.
- 에이전트 어시스트: 인간 에이전트의 지원을 받으며, 복잡한 문제를 해결할 수 있습니다.
- AI 기반 자동화: 고객 문의를 자동으로 분류하고 처리하는 기능을 통해 효율성을 높입니다.
- 데이터 분석: 고객 데이터를 분석하여 고객 행동 패턴을 이해하고, 맞춤형 서비스를 제공할 수 있습니다.
국내 시장에서의 의미
고객 선택의 다양화
ECS텔레콤과 NICE의 파트너십을 통해, 국내 기업들은 더 많은 선택의 기회를 가지게 됩니다. 특히, 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션은 기존의 온프레미스 환경에 비해 더 높은 유연성과 확장성을 제공하므로, 기업들의 디지털 전환을 지원하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
디지털 혁신의 지원
ECS텔레콤의 현해남 대표는 “NICE와 같은 세계적 기업과 파트너십을 맺게 돼 기쁘다. 이를 통해 ECS는 국내의 컨택센터 고객들에게 더 많은 선택권을 부여하면서 더 큰 기여를 할 수 있게 됐다”고 언급했습니다. 또한, NICE의 대런 러시워스 인터내셔널 총괄 사장은 “양사 파트너십은 한국 시장의 주요 요구사항에 부응하며 CX 조직들이 업계 최고의 CX 및 AI 솔루션을 통해 비지니스를 혁신하도록 지원할 것”이라고 밝혔습니다.
론칭 컨퍼런스와 향후 계획
CX원 플랫폼 국내 론칭 컨퍼런스
ECS텔레콤과 NICE는 이달 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 CX원 플랫폼의 국내 론칭 컨퍼런스를 진행할 예정입니다. 이 컨퍼런스에서는 ECS텔레콤의 현해남 대표와 NICE의 대런 러시워스 인터내셔널 총괄 사장을 비롯해 다수의 연사가 참여하여 CX원 플랫폼과 CCaaS 업계에 대한 인사이트를 전달할 예정입니다.
향후 계획
이번 파트너십을 통해, ECS텔레콤과 NICE는 국내 기업들의 디지털 혁신을 지원하기 위해 지속적으로 협력할 계획입니다. 특히, 지역 및 고객 전문성을 활용하여 더 많은 조직이 CX 운영을 디지털과 AI 기반의 미래로 나갈 수 있도록 도울 것입니다.
맺음말
ECS텔레콤과 NICE의 파트너십은 국내 컨택센터 시장에 새로운 바람을吹는 중요한 사건입니다. 클라우드 기반의 고객 경험 플랫폼인 NICE CX원을 통해, 기업들은 더 효율적이고 유연한 고객 서비스를 제공할 수 있을 것입니다. 이 글을 통해, 여러분이 이러한 기술과 솔루션의 중요성을 이해하고, 자신의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있는지에 대해 생각해 보시기 바랍니다.
추가 자료와 링크
FAQ
Q: NICE CX원은 어떤 기능을 제공합니까?
A: NICE CX원은 클라우드 기반의 고객 경험 플랫폼으로, 디지털 자체 서비스와 에이전트 어시스트 고객 서비스를 유연하게 제공합니다. 또한, AI 기반의 자동화 기능과 데이터 분석 기능을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
Q: ECS텔레콤과 NICE의 파트너십은 어떤 의미를 가집니까?
A: ECS텔레콤과 NICE의 파트너십은 국내 기업들에게 더 많은 선택의 기회를 제공하며, 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션을 통해 디지털 전환을 지원하는 데 큰 도움이 됩니다.
Q: CX원 플랫폼의 국내 론칭 컨퍼런스는 언제, 어디서 진행되나요?
A: CX원 플랫폼의 국내 론칭 컨퍼런스는 이달 29일 삼성동 그랜드 인터컨티넨탈 서울 파르나스 그랜드볼룸에서 진행될 예정입니다.