NHN데이터가 자사 인스타그램 다이렉트 메시지(DM) 자동화 솔루션 ‘소셜비즈(Socialbiz)’에 팔로워 구분 메시지 발송 기능을 추가했습니다. 이 기능은 게시글/릴스에 댓글을 단 고객을 팔로우 여부에 따라 구분해 메시지를 발송하는 ‘팔로워 조건’을 새롭게 추가한 것입니다. 이를 통해 브랜드 계정을 팔로우하고 있는 고객에게는 상세 상품 정보나 프로모션 등에 대한 추가 정보를 제공하고, 팔로우하지 않은 일반 고객에게는 팔로우 전환을 유도하는 세심한 마케팅 메시지 발송이 가능해졌습니다.
1. 소셜비즈의 새로운 기능
소셜비즈는 NHN 데이터가 인스타그램 DM 자동화 기능을 중심으로 메타와의 협업을 통해 개발한 마케팅 솔루션입니다. 릴스 및 게시물 댓글 자동 답장, 스토리 멘션 답장, 채팅방 내 고정 메뉴 등 고객의 행동에 따라 활용할 수 있는 다양한 DM 발송 기능을 지원합니다.
2. 팔로워 구분 메시지 발송 기능
이번 업데이트에서는 게시글/릴스에 댓글을 단 고객을 팔로우 여부에 따라 구분해 메시지를 발송하는 ‘팔로워 조건’이 새롭게 추가됐습니다. 이는 소셜비즈 이용자들의 추가 요청이 가장 많았던 기능으로 사용자 의견을 적극 반영해 서비스를 개선했습니다.
3. 기능의 활용
- 팔로워 고객: 상세 상품 정보나 프로모션 등에 대한 추가 정보를 제공합니다.
- 일반 고객: 팔로우 전환을 유도하는 세심한 마케팅 메시지 발송이 가능합니다.
- 대시보드: 메시지 도달 결과와 전체 고객 중 팔로워 비율을 한눈에 확인할 수 있습니다.
4. NHN데이터의 목표
NHN데이터 이진수 대표는 “소셜비즈를 이용하는 비즈니스의 타깃 마케팅을 정교화하고자 이번 업데이트를 진행했다”며 “앞으로도 더 많은 비즈니스 파트너가 효과적으로 DM 마케팅을 추진할 수 있도록 서비스를 지속 고도화해 나갈 것”이라고 밝혔습니다.
맺음말
NHN데이터의 소셜비즈에 추가된 팔로워 구분 메시지 발송 기능은 브랜드가 고객과의 상호작용을 더욱 세분화하고 효과적으로 관리할 수 있도록 도와줍니다. 이 기능을 통해 브랜드는 고객과의 관계를 강화하고, 마케팅 전략을 보다 정교하게 수립할 수 있습니다.
FAQ
Q: 소셜비즈는 어떤 기능을 제공합니까?
A: 소셜비즈는 릴스 및 게시물 댓글 자동 답장, 스토리 멘션 답장, 채팅방 내 고정 메뉴 등 다양한 DM 발송 기능을 지원합니다.Q: 팔로워 구분 메시지 발송 기능은 어떻게 작동합니까?
A: 게시글/릴스에 댓글을 단 고객을 팔로우 여부에 따라 구분해 메시지를 발송하는 ‘팔로워 조건’을 통해 작동합니다.Q: 이 기능을 통해 어떤 이점을 얻을 수 있습니까?
A: 브랜드 계정을 팔로우하고 있는 고객에게는 상세 상품 정보나 프로모션 등에 대한 추가 정보를 제공하고, 팔로우하지 않은 일반 고객에게는 팔로우 전환을 유도하는 세심한 마케팅 메시지 발송이 가능합니다.